Comunicazione, ascolto e tecniche di vendita
Competenze pratiche per creare valore in ogni servizio
Il valore della vendita
Competenze pratiche per creare valore in ogni servizio
A chi è rivolto il corso?
Il percorso fornisce strumenti pratici di comunicazione, ascolto attivo e vendita consulenziale per accogliere il cliente, valorizzare prodotti e servizi, gestire le obiezioni e favorire la fidelizzazione.
TIPO DI DIDATTICA PROPOSTA: lezioni frontali con degustazioni guidate e analisi sensoriale
NUMERO DEI PARTECIPANTI: da minimo 12 a massimo 16 partecipanti
MATERIALI FORNITI: materiale didattico, prodotti in degustazione, attestato di partecipazione
Un percorso pratico rivolto ai professionisti della ristorazione e del retail che desiderano migliorare le proprie competenze relazionali, trasformando ogni contatto con il cliente in un'opportunità di creare valore e fidelizzazione.
Dove e Quando?
lunedì 16 - 23 - 30 novembre 2026
- 12 ore - dalle 14.00 alle 18.00
- 236,07 + Iva (tot. 288,00 Iva inclusa)
- gratuito per titolari e dipendenti aderenti all'ente bilaterale EBURT di Ravenna
- Kwak, Viale Ceramiche 35 - Faenza (RA)
Che cosa faremo?
Programma dettagliato
Lunedì 16 novembre 2026 | 14.00 – 18.00
Costruire valore e una relazione di fiducia
L’accoglienza, la comunicazione efficace, l’ascolto attivo e gli strumenti per creare fiducia e valorizzare l’esperienza del cliente.
Lunedì 23 novembre 2026 | 14.00 – 18.00
Accompagnare il cliente nella scelta
Tecniche di ascolto, analisi dei bisogni, Solution Selling e valorizzazione di prodotti e servizi attraverso la consulenza professionale.
Lunedì 30 novembre 2026 | 14.00 – 18.00
Dal servizio alla fidelizzazione
Gestione delle obiezioni, costruzione dell’esperienza di marca e fidelizzazione del cliente.
Al termine di ogni incontro verranno svolte esercitazioni pratiche e role playing.
Ofelia Bartolucci
- Ofelia Bartolucci è brand curator e consulente di comunicazione, specializzata nella valorizzazione dell'identità aziendale e nella costruzione di strategie di vendita e relazione con il cliente. Con una formazione linguistico-antropologica e un dottorato in studi interculturali europei, da oltre venticinque anni affianca aziende, imprenditori e team nello sviluppo di progetti di branding, comunicazione e customer experience. Il suo approccio integra ascolto, strategia e narrazione, offrendo strumenti concreti per trasformare il servizio e la vendita in un'esperienza di valore.
